Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Vegasnow Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können, und bieten Hilfe an, wenn das Spielen zur Belastung wird.

Unsere Verantwortung für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Menschen problematisch werden kann. Deshalb betreiben wir Vegasnow Casino nicht nur nach unserer Lizenz OGL/2024/164/0246 aus Curaçao, sondern mit einem aktiven Spielerschutz-Programm, das über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgeht.

• Verhaltensmonitoring: Unser System erkennt auffällige Muster wie ansteigende Einzahlungsfrequenz oder Verlustjägerei und meldet sie an unser Spielerschutz-Team.
• Reality-Checks: Auf Wunsch zeigen wir Ihnen während der Session, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanzstand aussieht.
• Session-Erinnerungen in einstellbaren Intervallen (15, 30, 60 Minuten).
• Proaktive Kontaktaufnahme per E-Mail, wenn unser Monitoring wiederholt Warnsignale erkennt.
• Schulung aller Support-Mitarbeiter zu Spielsucht-Frühwarnzeichen, rund um die Uhr erreichbar.

Warnsignale früh erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr entspannt, sondern gesteuert abläuft.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
• Sie verheimlichen die Höhe Ihrer Einzahlungen oder Spieldauer vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Sie versuchen, Einsätze zu steigern, um denselben Kick zu spüren.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Stress, Einsamkeit oder Sorgen zu betäuben.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Spielerkonto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“ oder direkt über den Live-Chat, der 24/7 besetzt ist.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; greift sofort nach der Festlegung.
• Verlustlimit: begrenzt den Verlustbetrag je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren Gesamteinsatz pro Tag oder Woche.
• Session-Timeout: beendet die Session automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
• Reality-Checks: eingeblendete Erinnerungen mit Spielzeit und Bilanz während des Spielens.
• Cooling-off: eine kurze Spielpause von 24 Stunden bis 7 Tagen mit anschließender Rückkehr.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft.

Limit senken geht sofort

Eine Senkung Ihrer Limits gilt unmittelbar. Eine Erhöhung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Entscheidung nicht im Affekt treffen.

So funktioniert der Selbstausschluss

Den Selbstausschluss beantragen Sie in Ihrem Konto oder schriftlich an [email protected]. Nach der Bestätigung ist der Zugriff auf Ihr Konto für die gewählte Dauer gesperrt, und wir senden Ihnen keine Werbe-E-Mails mehr.

Guthaben und offene Wetten

Offene Wetten werden abgerechnet, sobald das Ergebnis feststeht, und das Ergebnis wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt. Ihr verbleibendes Guthaben zahlen wir auf Anfrage auf die bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode aus; bei Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Banküberweisung oder Krypto dauert das 0 bis 48 Stunden.

Reaktivierung

Bei befristeten Sperren enden diese automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt; Sie benötigen dann eine 24-stündige Bedenkzeit, bevor Sie weiterspielen können. Eine dauerhafte Sperre ist endgültig und kann von uns nicht aufgehoben werden.

Minderjährige schützen wir

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren das Alter jedes Kunden im Rahmen unserer KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung, verlangen dazu Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis und prüfen die Dokumente innerhalb von 24 bis 72 Stunden. Konten von minderjährigen Personen werden sofort und dauerhaft geschlossen; eingezahlte Beträge erstatten wir zurück.

• CyberPatrol oder Net Nanny sperren Glücksspielseiten auf allen Geräten Ihrer Kinder.
• Aktivieren Sie die Kindersicherung Ihres Browsers und Ihres Mobilfunktarifs.
• Geben Sie Ihre Kontodaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter; melden Sie sich nach jeder Session ab.
• Sichern Sie Ihr Gerät mit PIN, Face-ID oder Fingerabdruck.

Externe Hilfe für Österreich

Sie sind mit Glücksspielproblemen nicht allein, und es ist kein Zeichen von Schwäche, sich Unterstützung zu holen. Diese Stellen beraten kostenlos und vertraulich.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 700, www.spielsuchthilfe-wien.at
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 51 600, www.api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr, www.telefonseelsorge.at
• Beratungszentren für Glücksspielsucht, Österreichisches Bundesnetzwerk: www.gluecksspielhilfe.at

Häufige Fragen

Wie schnell ist ein neues Einzahlungslimit aktiv?

Eine Senkung gilt sofort, eine Erhöhung oder Aufhebung erst nach 24 Stunden Wartezeit.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Offene Wetten werden abgerechnet, und auf Anfrage zahlen wir Ihr Guthaben innerhalb von 0 bis 48 Stunden aus.

Ist eine dauerhafte Sperre rückgängig zu machen?

Nein. Der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig und kann auch von uns nicht aufgehoben werden.

Wo aktiviere ich Reality-Checks?

In Ihrem Konto unter „Spielerkonto“ und „Verantwortungsvolles Spielen“ oder über den 24/7 Live-Chat.