So erreichen Sie unser Support Team

Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da, 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Ob Frage zur Einzahlung, Verifizierung oder zu Bonusbedingungen, wir antworten schnell und konkret.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von vegas-now-casino.at, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem unserer Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 2 Stunden. Bei komplexen Themen, etwa KYC-Prüfungen, kann eine Antwort bis zu 24 Stunden dauern.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Konto, Zahlungen und Spielbetrieb. Verifizierungen nach der KYC-Pflicht dauern bei uns 24 bis 72 Stunden; sobald Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vollständig sind, prüfen wir diese so schnell wie möglich.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Zurücksetzung, Profildaten
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status abfragen
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Auszahlungslimit 5.000 EUR pro Tag, Bearbeitungszeit 0 bis 48 Stunden
• Bonusfragen: 150% Willkommensbonus bis 8.000 EUR mit 500 Freispielen, Umsatzbedingungen 40x, Gültigkeit 14 Tage
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Mobile Web-App
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Time-out, Selbstausschluss, Vermittlung zur Spielsuchthilfe Wien

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Halten Sie beim Schreiben bitte Ihren Benutzernamen, die betroffene Transaktion und gegebenenfalls Screenshots bereit. Damit können wir Ihr Anliegen meist beim ersten Kontakt abschließend bearbeiten.

• FAQ-Bereich: häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung sind dort bereits beantwortet
• KYC-Status im Profil: unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente wir bereits freigegeben haben
• Transaktionsverlauf: offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel

Formelle Anliegen und Partnerschaften

Schriftliche Korrespondenz

Betreiber des Vegasnow Casino ist VegasNow Entertainment B.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/164/0246. Formelle Schreiben, etwa zu Selbstausschlüssen oder Beschwerden, senden Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff Formale Anfrage; wir bestätigen den Eingang und antworten innerhalb von 24 Stunden.

Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge richten Sie an die gleiche Adresse mit dem Betreff Business. Ein separates Team meldet sich dafür innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat erreichbar?

Rund um die Uhr, 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Sie finden das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite.

Wie schnell bekomme ich Antwort auf meine E-Mail?

In der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens nach 2 Stunden. Bei komplexen Anliegen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 24 Stunden dauern.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Wir bieten derzeit keinen Telefonsupport an. Im Live-Chat können Sie jedoch einen Rückruf durch einen unserer Mitarbeiter vereinbaren.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Nachdem Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis eingereicht haben, dauert die Prüfung 24 bis 72 Stunden. Den Status sehen Sie in Ihrem Profil.